Satisfaction garantie ou remboursé
Politique de retour flexible et gratuite. Vous avez 30 jours pour retourner vos produits cosmétiques si vous n'êtes pas entièrement satisfait.
Des conditions simples et transparentes pour votre tranquillité d'esprit.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Tous les retours sont gratuits. Nous prenons en charge les frais d'expédition du retour.
Remboursement effectué sous 5 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Un processus simple en 4 étapes pour vos retours.
Connectez-vous à votre compte et demandez un retour en ligne ou contactez notre service client.
Recevez votre étiquette d'expédition gratuite par email et imprimez-la.
Emballez vos articles et déposez le colis dans un point de collecte ou bureau de poste.
Une fois le colis reçu et validé, votre remboursement est effectué automatiquement.
Informations importantes à connaître avant de retourner vos produits.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés ou légèrement utilisés. Les produits ouverts doivent contenir au moins 80% du contenu initial.
Conservez votre facture d'achat et le numéro de commande. Ces documents sont nécessaires pour traiter votre retour et effectuer le remboursement.
Certains produits personnalisés, produits d'hygiène intime, et produits périssables ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou effectuerons un remboursement complet.
Réponses aux questions les plus courantes sur nos retours.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Ce délai est calculé automatiquement et vous recevrez des rappels par email.
Oui, tous les retours sont entièrement gratuits. Nous vous envoyons une étiquette d'expédition prépayée que vous pouvez imprimer et coller sur votre colis.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez également suivre l'état de votre retour depuis votre compte client.
Votre remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés après réception et validation de votre retour. Le remboursement se fera sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
Oui, vous pouvez demander un échange. Contactez notre service client qui vous guidera dans le processus d'échange. Les frais d'expédition du nouvel article sont à votre charge.
Notre équipe support est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches de retour. Contactez-nous et nous vous aiderons rapidement.